Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍO — MAGENA
Última actualización: octubre 2026
En Magena enviamos tus pedidos desde almacenes de nuestros aliados logísticos dentro de México. Aquí te explicamos con total transparencia cómo, cuándo y a dónde llega tu pedido.
1. Envío gratis en todos los pedidos
Todos nuestros pedidos incluyen envío gratis a todo México, sin monto mínimo de compra. No hay cargos ocultos: el total que ves al hacer tu pedido es lo que pagas al recibirlo.
2. Tiempos de procesamiento y entrega
- Procesamiento del pedido: 1 – 2 días hábiles a partir de que confirmamos tu pedido.
- Entrega estimada: 3 – 8 días hábiles en la mayoría de las ciudades de México.
- Zonas rurales o de difícil acceso: pueden requerir algunos días adicionales.
- Temporada alta (Buen Fin, Navidad, Hot Sale): hasta 3 días hábiles adicionales.
Los tiempos son estimados, se cuentan en días hábiles y no incluyen fines de semana ni días festivos oficiales.
3. Cobertura
Enviamos a las 32 entidades federativas de México a través de paqueterías nacionales. Si tu código postal tiene cobertura limitada, te contactaremos antes de enviar para ofrecerte una alternativa.
4. Forma de pago
Paga al recibir: todos nuestros pedidos se pagan con pago contra entrega, en efectivo al repartidor, sin cobro anticipado. Te contactaremos por WhatsApp o llamada para confirmar tu pedido antes de enviarlo; ten a la mano el monto exacto el día de la entrega. Este servicio está sujeto a la cobertura de la paquetería en tu código postal.
5. Seguimiento de tu pedido
Cuando tu paquete sea despachado recibirás tu número de guía para rastrearlo. Si tu guía no muestra movimiento en 3 días hábiles, escríbenos y le damos seguimiento.
6. Retrasos y contingencias
Pueden presentarse retrasos ajenos a nosotros por alta demanda en paqueterías, condiciones climáticas o contingencias en rutas. Si tu pedido supera el tiempo estimado, nuestro equipo dará seguimiento activo hasta resolver la entrega.
7. Direcciones y datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias) y un teléfono activo. Procura que haya alguien disponible para recibir y pagar. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos dentro de las primeras 6 horas posteriores a tu compra.
8. Envío en devoluciones
- Error nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso): Magena cubre el envío de retorno y el reenvío.
- Cambio de opinión: el envío para regresarnos el producto corre por cuenta del cliente, conforme a nuestra Política de Devoluciones.
Te recomendamos grabar un video al abrir tu paquete: agiliza cualquier proceso de garantía o reembolso.
9. Precios e impuestos
Todos los precios publicados están en pesos mexicanos e incluyen IVA. Pagas exactamente el total de tu pedido, sin comisiones adicionales.
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, esta política se aplica tal como se describe, de forma veraz y comprobable.
Magena · México · Dudas sobre tu envío: contactomagenamx@gmail.com
